Reklamace a záruční doba
Záruční doba a způsob reklamace zboží v plné výši je k dispozici jako součást Obchodních podmínek internetového obchodu www.vyvado.sk.
Výňatek z obchodních podmínek týkající se reklamací a záruční doby:
Čl. VI
Záruční doba, reklamace a odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího spotřebitele
Záruční doba na zboží zakoupené v www.vyvado.sk internetovém obchodě je standardně 24 měsíců. U potravinářských výrobků (produkty jako káva, čaj nebo pochutiny) je datum spotřeby (datum minimální trvanlivosti) vyznačeno na obalu; dodané zboží má minimální dobu trvanlivosti 2 měsíce. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem.
Záruční servis zajišťuje provozovatel internetového obchodu. Neúplnost zásilky nebo poškození zboží je nutné nahlásit do 24 hodin od převzetí zásilky emailem na adresu info@vyvado.sk. Z výše uvedené e-mailové adresy bude zákazníkovi odpovězeno nejpozději do 48 hodin z důvodu průběžného vyřizování požadavků zákazníků.
Vzhledem k tomu, že se zákazník stává vlastníkem zásilky okamžikem jejího převzetí, je povinen v případě jejího poškození uplatnit reklamaci u dopravce, od kterého zásilku převzal, a to v den převzetí, nejpozději však do 24 hodin. Pozdější reklamace nekompletnosti zásilky nebo mechanického poškození výrobku budou uznány pouze v případě, že kupující prokáže, že reklamované vady byly přítomny již v době převzetí zboží. Neúplnost skládaček a her musí být oznámena do 7 dnů od převzetí zásilky.
Pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, musíte reklamované zboží zaslat na adresu Online services group s.r.o., Rosinská 8543/34A, 010 08 Žilina. Bez doručení reklamovaného zboží není možné reklamaci posoudit. Zboží nám prosím nezasílejte na dobírku. Ke zboží přiložte kopii daňového dokladu (faktury), který jsme Vám zaslali spolu se zbožím nebo v elektronické podobě při potvrzení odeslání objednávky a který zároveň slouží jako záruční list, spolu s vyplněným reklamačním formulářem, který je k dispozici na našich webových stránkách (klikněte pro stažení reklamačního formuláře)
Po obdržení reklamovaného zboží Vás budeme neprodleně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvíme se na rychlém vyřízení reklamace.
Při identifikaci vady reklamovaného zboží se řídíme zákonnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 622 a 623). Jsme povinni vady bez zbytečného odkladu odstranit nebo zboží na vaši žádost vyměnit. Vyskytne-li se vada, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako věc bez vady, máte právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
Reklamaci vyřídíme jedním z následujících zákonných způsobů:
- předáním opraveného zboží .
- výměnou zboží .
- vrácením kupní ceny zboží .
- vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží .
- písemnou výzvou k převzetí zboží .
- odůvodněné zamítnutí reklamace zboží
Pokud bude reklamace uznána, vyměníme vám podle vaší volby reklamované zboží kus za kus nebo vám poskytneme jiné zboží podle vašeho výběru (až do výše hodnoty reklamovaného zboží) a uhradíme také náklady na vrácení a dodání nového zboží, nebo máte právo odstoupit od smlouvy a v takovém případě vám vrátíme peníze. Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace a obdržení reklamovaného zboží. O výsledku reklamace budete informováni neprodleně po ukončení reklamačního řízení e-mailem a reklamační protokol Vám bude doručen spolu se zbožím.
Jako zákazník můžete uplatnit reklamaci znovu, pokud se prokáže naše odpovědnost za vady reklamovaného zboží. Po dobu odborného posouzení zboží záruční doba neplyne. Jsme povinni Vám do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace uhradit veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněnou reklamaci nemůžeme odmítnout.
Čl. X
Reklamační řád
1. Kupující uplatní reklamaci písemně poštou na adrese Prodávajícího v zákonné záruční lhůtě, která činí 24 měsíců, pokud zákon nestanoví jinou záruční lhůtu nebo pokud není dohodnuto jinak, a počíná běžet od převzetí Zboží Kupujícím. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí objednávky od přepravní společnosti nebo přímo od Prodávajícího.
2. Prodávající nepřebírá zboží zaslané kupujícím na dobírku. Zboží musí být vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a doporučujeme, aby bylo zboží zasláno doporučeně a jako pojištěná zásilka.
3. Kupující je povinen při uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované údaje, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží.
4. Prodávající odpovídá za vady zjištěné na prodávaném zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou po převzetí a používání zboží v záruční době.
5. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména následujícím použitím: mechanickým poškozením, neodvratitelnou událostí (živelná pohroma, nesprávná manipulace), v rozporu s návodem k použití a obvyklým způsobem použití, ve zvláštních případech, vyplývá-li to z povahy věci, též zásahem neoprávněné osoby, včetně uživatele, nebo jiným neodborným zásahem, použitím zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí zboží z hlediska vlhkosti, chemických a mechanických vlivů, zanedbáním péče a údržby zboží (stáhnout: Návody k obsluze a údržbě), poškození zboží nadměrným zatížením, používání zboží v rozporu s podmínkami stanovenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiné porušení záručních podmínek.
6. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li nutné komplexní technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a následně reklamaci vyřídit ve lhůtě, která nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O vyřízení reklamace bude kupující vyrozuměn telefonicky, písemně nebo e-mailem. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží prodávajícímu.
7. V případě reklamace uplatněné do 12 měsíců od zakoupení výrobku může prodávající vyřídit reklamaci jejím zamítnutím pouze na základě odborného posouzení. Pokud prodávající zamítne reklamaci uplatněnou po 12 měsících od zakoupení výrobku, informuje kupujícího o tom, komu může být výrobek zaslán k odbornému posouzení. Odborným posouzením se pro účely vyřizování reklamací rozumí stanovisko autorizované osoby nebo osoby pověřené výrobcem k provádění záručních oprav. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení.
8. Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu. Nelze-li vadu odstranit a brání-li to řádnému užívání věci jako věci bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od Kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva má Kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, avšak Kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Za opětovné vyskytnutí vady po opravě se považuje, pokud se stejná vada, která byla v záruční době alespoň dvakrát odstraněna, vyskytne znovu. Za vícenásobnou vadu se považuje, pokud má zboží současně alespoň tři odstranitelné vady, z nichž každá brání řádnému užívání zboží. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Pokud je vada neodstranitelná, ale nebrání řádnému užívání Zboží, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny Zboží.
9. Má-li Kupující právo na výměnu Zboží nebo právo odstoupit od smlouvy, je na Kupujícím, které z těchto práv uplatní. Jakmile si však Kupující jedno z těchto práv zvolí, nemůže tuto volbu jednostranně změnit.
10. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů: a) předáním opraveného zboží, b) výměnou zboží, c) vrácením kupní ceny zboží, d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, e) písemnou výzvou k převzetí plnění určenou prodávajícím, f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.
.
V případě rozdílu mezi obsahem této stránky a Obchodními podmínkami, poskytovaná záruka a reklamační řízení se řídí výhradně postupem uvedeným v obchodních podmínkách.