GDPR - Detailné zásady ochrany osobných údajov
- ↓
Základné informácie
Sme spoločnosť Online services group s.r.o., so sídlom Rosinská 8543/34A, 010 08 Žilina Slovenská republika, IČO 54362997, zapísaná v obchodnom registri OS Žilina, oddiel: Sro, vložka: 78881/L, a sme správcom vašich osobných údajov. Spracovávanie osobných údajov vychádza a je upravované Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov ako aj Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktoré upravujú postupy spracovávania osobných údajov Fyzických osôb
- ↓
Aké osobné údaje spracovávame
Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete.
Pokiaľ si u nás napr. objednáte tovar či služby, potrebujeme od vás údaje, ktoré sú v objednávkovom procese označené ako povinné (ide predovšetkým o vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu). Pokiaľ by sme tieto údaje nemali, nemohli by sme vám tovar správne doručiť. Ďalej pre účely predaja tovaru či služieb potrebujeme vašu e-mailovú adresu, na ktorú vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzavretej kúpnej zmluvy, a kópie obchodných podmienok a reklamačného poriadku.
Pri objednaní tovaru alebo služieb môžete vyplniť aj nepovinné údaje. Tie nám pomáhajú k lepšiemu a efektívnejšiemu splneniu uzavretej zmluvy. Napr. pri vyplnení vášho telefónneho čísla vám môžeme zaslať informáciu o doručení tovaru a pod. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovoľne.
Následne potom čo vám bude tovar doručený, vám môže byť doručená e-mailová správa so žiadosťou o ohodnotenie zakúpeného tovaru.
Pokiaľ sa obrátite na našu zákaznícku linku alebo nám napíšete správu, budeme vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracovávať. Vyplnením nepovinných údajov vo svojom užívateľskom profile nám oznámite aj vaše iné osobné údaje, ako sú napr. často používané doručovacie adresy. Pri platbe platobnou kartou budete presmerovaní na zabezpečený server platobnej brány. Údaje o vašej platobnej karte teda nie sú zasielané našej spoločnosti, ale sú v rámci zabezpečeného prenosu odosielané priamo poskytovateľovi našej platobnej brány. Platobná brána ďalej na uskutočnenie platby prenáša dáta príslušnej bankovej inštitúcii, a to opäť v rámci zabezpečeného prenosu dát. - ↓
Osobné údaje, ktoré získavame inak než cez proces objednávky
V prípade, že vyjadríte súhlas so zasielaním pravidelného newslettra odoslaním Vašich údajov cez rozhranie nášho internetového obchodu, prípadne sa zapojíte do niektorej z marketingových súťaží, ktorými môže byť Koleso šťastia pre určenie Vašej výhry, alebo inej spotrebiteľskej súťaže, sú rovnako Vaše údaje spracovávané a je s nimi nakladané v rozsahu ako je uvedené v týchto podmienkach
- ↓
Osobné údaje tretích osôb, ktoré nám poskytnete
Ak nám poskytujete osobné údaje tretích osôb, napr. za účelom doručenia zásielky tretej osobe na jej adresu, je vašou povinnosťou informovať o tom dotyčnú osobu a zaistiť si jej súhlas s týmito podmienkami ochrany osobných údajov.
- ↓
Osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky
Pri návšteve našej webovej stránky o vás môžeme zhromažďovať určité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení vášho jazyka. Môžeme taktiež spracovávať informácie o vašom správaní na našich webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na našich webových stránkach navštívite a ktorý tovar je vám zobrazený.
Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu či obdobného prístroja alebo prostredníctvom niektorej z našich mobilných aplikácí, môžeme spracovávať aj informácie o vašom mobilnom zariadení (dáta o vašom mobilnom telefóne, prípadné záznamy o zlyhaní aplikácie a pod). - ↓
Cookies
Automaticky spracovávame aj cookies pre personalizáciu a cielenú reklamu v rozsahu súhlasu, ktorý udeľujete pri Vašej návšteve nášho eshopu.
Čo je súbor cookie?
Ide vlastne o malý textový súbor, ktorý vznikne navštívením každej webovej stránky. Využíva sa ako štandardný nástroj na ukladanie informácií o tom, ako sú naše stránky využívané. Dokážeme tak odlíšiť (nie však identifikovať) jednotlivých užívateľov od seba a prispôsobiť obsah konkrétnym preferenciám. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by prehliadanie webu bolo oveľa zložitejšie.
K čomu sa cookies používajú?
Cookies slúžia k niekoľkým účelom. Na stránkach nášho internetového obchodu a v našich mobilných aplikáciách používame tieto cookies:
Technické cookies: tie sú nevyhnutné pre fungovanie webu a jeho funkcií, ktoré sa rozhodnete využívať. Bez nich by náš web nefungoval, napr. by nebolo možné sa prihlásiť k užívateľskému účtu.
Funkčné cookies: tieto cookies nám umožňujú zapamätať si Vaše základné voľby a vylepšujú užívateľský komfort. Ide napríklad o zapamätanie si jazyka či umožnenie zostať trvale prihlásený.
Cookies sociálnych sietí: tieto cookies nám umožňujú komfortne Vás prepojiť s Vašim profilom na sociálnych sieťach a napríklad Vám umožniť zdieľať produkty a služby s priateľmi a rodinou.
Personalizácia obsahu: tieto cookies nám umožňujú zobraziť Vám obsah a reklamy podľa údajov, ktoré sú o Vás dostupné tak, aby sme sa čo najlepšie trafili do Vašich potrieb. Ide najmä o to, aký obsah ste si zobrazili, či na akom zariadení na naše stránky prichádzate.
Nepersonalizovaná reklama: tieto cookies nám umožňujú zobrazovať Vám všeobecnú reklamu na produkty a služby.
Personalizovaná reklama: vďaka týmto cookies Vám my a naši partneri môžeme ponúknuť relevantné produkty a služby na mieru, a to na základe Vašich nákupov, Vášho chovania a Vašich preferencií.
Meranie publika: tieto cookies nám umožňujú optimalizovať naše stránky pre Vaše komfortné používanie, a to na základe toho, ako ich používate. Cieľom je zapamätať si alebo predpokladať Vaše voľby. Ide napríklad o využívanie funkcií, ich umiestnenie, chovanie na stránke.
Cookies tretích strán: tieto cookies sú cookies tretích strán, ktoré technologicky využívame na správnu funkčnosť našich webstránok.
Ako môžete ovplyvniť, ktoré z Vašich cookies budeme spracovávať
Stačí používať niektorý z bežných internetových prehliadačov (napr. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) so zapnutou funkciou anonymného prehľadávania, ktorá zabráni ukladaniu údajov o navštevovaných weboch, popr. si v prehliadači môžete ukladanie cookies úplne zakázať. Pokiaľ však zakážete i spracovávanie technických a funkčných cookies, znemožníte tým fungovanie niektorým funkciám, ktoré Vám pomáhajú.
Spracovávanie analytických cookies z našej strany môžete mať ľahko pod kontrolou, pokiaľ budete používať tento prídavný program od Googlu (možno spustiť len z počítača). Vypnutím analytických cookies nám však bohužiaľ podstatne sťažíte zlepšovanie nášho internetového obchodu.
Pre zmenu nastavení spracovávania cookies (s výnimkou technických cookies) kliknite SEM - ↓
Prečo zhromažďujeme a spracovávame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:
Nákup tovarov a služieb: v prvom rade spracovávame vaše osobné údaje k tomu, aby sme riadne vybavili a doručili vašu objednávku. Ak nastanú akékoľvek problémy, vďaka vašim osobným údajom vieme, na koho sa môžeme obrátiť.
Starostlivosť o zákazníkov: ak sa na nás obrátite s nejakým dotazom / problémom, musíme k jeho zodpovedaniu / vyriešeniu spracovávať vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcovi tovaru alebo servisnému stredisku).
Užívateľský účet: vďaka osobným údajom, ktoré nám poskytnete vo svojom užívateľskom profile, sa vám sprístupní rad užitočných funkcií (napr. ak uvediete svoje tel. číslo, môžeme vás ľahko informovať o tom, kedy vám bude objednávka doručená). Vami zadané údaje pritom môžete kedykoľvek zmeniť, a to s výnimkou e-mailovej adresy, ktorá slúži pre prístup k vášmu užívateľskému účtu.
Marketingová činnosť:
E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia vám zasielame na základe vášho súhlasu. Z odberu obchodných oznámení sa môžete ľahko odhlásiť tým, že si upravíte nastavenia svojho užívateľského profilu alebo využijete náš kontaktný formulár alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. čísle +421 947 92 77 22. Ak si vytvoríte viac užívateľských profilov, v rámci ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekoľko účtov pre rôzne e-mailové adresy, ale telefónne číslo bude na všetkých účtoch rovnaké), nie je možné z technických dôvodov vykonať odhlásenia z odberu obchodných správ pre všetky užívateľské profily na základe automatizovaných procesov. V takom prípade je na odhlásenie sa z odberu obchodných správ pre všetky užívateľské profily potrebné, aby ste nás kontaktovali telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Telemarketing: marketingové hovory vykonávame za účelom ponuky našich tovarov a služieb a s tým súvisiacej marketingovej komunikácie. Právnym titulom pre spracovanie vášho tel. čísla je buď váš súhlas, alebo aspoň náš oprávnený záujem na konvenčnom priamom marketingu. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať a zamietnuť ho kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu. Zavolať vám môže tak pracovník nášho call centra, ako aj náš robot.
Push notifikácia: mobilná aplikácia našej webstránky Vám môže zasielať tzv. push notifikácie, t.j. krátke správy do vášho telefónu. Prijímanie týchto upozornení si ľahko môžete upraviť v nastavení svojho telefónu.
Marketingové súťaže: v niektorých prípadoch môže byť výherca súťaže vyfotený, popr. natočený, a to najmä z dôvodu zvýšenia transparentnosti našich marketingových súťaží. Toto spracovanie osobných údajov vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva vo zvýšení vierohodnosti marketingových súťaží v očiach ostatných súťažiacich a vo zvýšení atraktivity týchto súťaží. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať prostredníctvom kontaktovania nášho zákazníckeho servisu.
Retargeting: v niektorých prípadoch používame techniky retargetingu, pričom máte právo retargeting kliknutím na tento odkaz a výberom príslušnej možnosti odmietnuť.
Zlepšovanie našich služieb: pomocou histórie vašich objednávok a správaniu na webe dokážeme ponúknuť relevantnejšie ponuky ďalšieho tovaru, napr. príslušenstvo k zakúpeným produktom. Na určitých miestach teda zobrazujeme také produkty, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. K optimalizácii prvkov na webe a mimo web (personalizovaná reklama na webe tretích strán) môžeme využívať aj nástroje na testovanie rôznych variantov (tzv. A/B testovanie), Google Analytics, Facebook Analytics a pod.
Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb: potom, čo u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložiť aj z vlastnej iniciatívy.
Call centrum: ak nás budete kontaktovať prostredníctvom nášho call centra (infolinka), budeme oprávnení si váš telefónny hovor po predchádzajúcom upozornení nahrávať. Takéto záznamy nám slúžia ku kontrole kvality služieb poskytovaných našimi zamestnancami.
Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: vaše osobné údaje môžeme taktiež spracovávať z dôvodu, že ich potrebujeme na uplatnenie našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade, že voči nám budete mať neuhradenú pohľadávku). Ďalej môžeme vaše osobné údaje spracovávať aj z dôvodu, že ich potrebujeme na účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci a z ďalších obdobne závažných dôvodov.
Nákup s 0% DPH: Dokumenty vyžadované pre nákup s 0 % DPH konkrétne osvedčenie o registrácii pre daň z pridanej hodnoty, overený výpis z príslušného registra a prípadne občiansky preukaz živnostníka/konateľa vyžadujeme z dôvodu zamedzenia protiprávnej činnosti.
Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch
- ↓
Plnenie a uzavretie zmluvy
Veľkú časť vašich osobných údajov potrebujeme k tomu, aby sme s vami vôbec mohli uzavrieť kúpnu či inú zmluvu ohľadom tovarov či služieb, ktoré si u nás chcete zakúpiť. Akonáhle je zmluva uzavretá, tak vaše osobné údaje spracovávame na to, aby sme vám riadne doručili zakúpený tovar, napr. aby sme vám riadne poskytli zakúpené služby. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracovávame predovšetkým údaje fakturačné a doručovacie.
- ↓
Oprávnené záujmy
Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky z cookies.
Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim zákazníkom môžeme zasielať e-mailové a SMS správy, tzv. push notifikácie cez mobilnú aplikáciu a volať. - ↓
Súhlas
Na účely zasielania obchodných oznámení (e-mail marketing) a telemarketing spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu. Ak nám súhlas neudelíte a ste naším zákazníkom, tak vám môžeme obchodné oznámenia zaslať (popr. vám v rámci telemarketingu zavolať) aj bez toho, aby ste nám udelili váš súhlas. V každom prípade však platí, že môžete takúto marketingovú komunikáciu z našej strany jednoducho zakázať tým, že využijete kontaktný formulár na našich webstránkach alebo nás kontaktujete prostredníctvom infolinky na tel. čísle +421 947 92 77 22.
- ↓
Odovzdávanie osobných údajov tretím subjektom
Osobné údaje NIE SÚ NIKDY POSKYTOVANÉ tretím subjektom za akýmkoľvek účelom predaja, obchodovania z osobnými údajmi, alebo neoprávneného nakladania z údajmi. Vašej osobné údaje odovzdávame tretím subjektom výhradne za účelom Oprávneného záujmu (viď vysvetlenie vyššie) :
Doručenie tovaru: vami zvolený dopravca by vám nikdy nebol schopný doručiť objednaný tovar, ak by sme mu oi. neodovzdali údaje, kam a komu konkrétne má tovar doručiť. Tieto údaje dopravcovi odovzdáme podľa toho, ako ich vyplníte v objednávke. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovať a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Dopravca je vo vzťahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvať ich len na účely doručenia tovaru a potom osobné údaje bezodkladne zmazať.
Doručenie tovaru, ktorý pre nás uskladňuje zmluvný partner: ak si od nás objednávate tovar, ktorý sa nachádza v sklade nášho zmluvného partnera, musíme na dokončenie objednávky odovzdať vaše osobné údaje tomuto zmluvnému partnerovi, ktorý objednávku vybaví. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom vás môže dopravca kontaktovať a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Tento zmluvný partner potom uvedené osobné údaje musí odovzdať dopravcovi, ktorý bude tovar doručovať, pretože inak by vám dopravca nebol schopný tovar doručiť. Ako zmluvný partner, ktorý pre nás skladuje tovar, tak i dopravca, sú vo vzťahu k osobným údajom, ktoré im odovzdávame, povinní tieto osobné údaje použiť len na účely skladovania / doručenia tovaru a potom ich bezodkladne zmazať.
Platobné karty: naša spoločnosť nemá údaje o platobných kartách, ktorými u nás platíte. Údajmi o vašich platobných kartách disponuje iba zabezpečená platobná brána Comgate a príslušné bankové inštitúcie. Pri platbe platobnou kartou z počítača sa komunikácia so serverom platobnej brány deje cez presmerovanie na zabazpečenú stránku platobnej brány.
Neplnenie záväzkov: V prípade, že nebudete dlhodobo plniť svoje záväzky, môžeme vaše osobné údaje odovzdať ajinkasným spoločnostiam, ktoré nám pomáhajú s vymáhaním pohľadávok, (ii) spoločnostiam, ktoré prejavia záujem o odkúpenie pohľadávky voči vám, a (iii) spoločnosti, ktorá takú pohľadávku odkúpi (v prípade postúpenia pohľadávky).
Obchodné oznámenia: v prípade rozosielania obchodných oznámení (napr. e-mailom či prostredníctvom SMS správy) alebo telemarketingu môžeme k rozosielke či telefónnym hovorom využiť tretí subjekt. Tento subjekt je viazaný povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmie použiť na žiadny ďalší účel.
Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom Heureka.sk: V prípade zasielania dotazníkov s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare/službe) poskytnuté prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk (Heureka Group a.s.).
Štátne orgány: v prípade vymáhania našich práv môžu byť vaše osobné údaje odovzdané tretiemu subjektu (napr. advokátovi). Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci (napr. PZ SR), uloží povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.
Reklamácia: pre urýchlené a efektívne vyriešenie vašej reklamácie je možné, že servisné stredisko bude potrebovať ďalšie informácie o vade, jej prejavoch či iné relevantné informácie. Za týmto účelom poskytujeme servisnému stredisku, do ktorého vami reklamovaný výrobok zasielame, údaje, ktoré ste uviedol/ uviedla na príjemke reklamácie (t.j. predovšetkým vaše meno a priezvisko, adresu, tel. číslo, email). - ↓
Ako dlho vaše osobné údaje spracovávame?
V prvom rade budeme Vaše údaje spracovávať po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami.
V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú Vaše osobné všeobecne spracovávané po dobu 4 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.
V prípade, že sa prihlásite k odberu obchodných správ, tak vaše osobné údaje budeme spracovávať po dobu 4 rokov, popr. do doby vyslovenia vášho nesúhlasu s ich ďalším zasielaním. Tento nesúhlas môžete ľahko vyjadriť tým, že využijete náš kontaktný formulár alebo zavoláte na našu infolinku dostupnú na tel. čísle +421 947 92 77 22.
Ďalej upozorňujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie služieb, resp. pre splnenie všetkých našich povinností, či už tieto povinnosti vyplývajú zo zmluvy medzi nami či zo všeobecne záväzných právnych predpisov musíme spracovávať bez ohľadu na Vami udelený súhlas na dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi či v súlade s nimi (napr. pri daňových dokladoch je touto dobou doba najmenej 10 rokov).
Údaje získané prostredníctvom používateľského účtu či iným obdobným spôsobom, spracovávame po dobu využívania našich služieb a ďalej zvyčajne 5 rokov po ich zrušení. Následne sú zvyčajne ukladané primeranú dobu iba základné identifikačné údaje a údaj o tom, z akého dôvodu bol užívateľský účet zrušený či údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh.
Cookies: cookies zahŕňajúce správanie používateľa mažeme po 30 dňoch s tým, že staršie dáta sú dostupné v anonymizovanej podobe v Google Analytics.
Nahrávky telefonických hovorov z Call centra, v prípade, že sú realizované, sú uchovávané po krátku dobu, najdlhšie však po dobu 1 roku, pokiaľ pre nás bude z dôvodu oprávneného záujmu nevyhnutné uchovať si nahrávky po dlhšiu dobu (napr. pri podozrení zo zneužitia údajov, z podvodu a pod.) - ↓
Aké máte práva v súvislosti s ochranou Vašich osobných údajov
Vo vzťahu k vašim osobným údajom máte najmä právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním osobných údajov, právo opraviť či doplniť svoje osobné údaje, právo požadovať obmedzenie ich spracovania, právo vzniesť námietku alebo sťažnosť proti spracovávaniu vašich osobných údajov, právo na prístup k vašim osobným údajom, právo požadovať prenesenie vašich osobných údajov, právo byť informovaný o porušení zabezpečenia vašich osobných údajov a za určitých podmienok aj právo na vymazanie niektorých osobných údajov, ktoré v súvislosti s vami spracovávame (tzv. právo byť „zabudnutý“).
Úprava a doplnenie
Svoje osobné údaje máte pod kontrolou predovšetkým prostredníctvom vášho užívateľského účtu. Môžete tu mazať, resp. meniť základné informácie o vašej osobe a meniť nastavenia ohľadom zasielania obchodných oznámení (popr. sa z odberu obchodných oznámení odhlásiť) a pod.
Prípadne nás môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našich webstránkach.
Oprava
V prípade, že sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú chybné, nás môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našich webstránkach. Z dôvodu urýchlenia opravy vašich osobných údajov a vášho komfortu však odporúčame upraviť si svoje osobné údaje vo svojom užívateľskom profile.
Prístup
Môžete nás požiadať, aby sme vám zaslali prehľad vašich osobných údajov. Žiadosť o zaslanie Vašich údajov nám, môžete zaslať prostredníctvom kontaktného formulára na našich webstránkach.
Súčasne máte právo na prístup k týmto informáciám týkajúcich sa vašich osobných údajov:
a) Aké sú účely spracovania vašich osobných údajov
b) Aké sú kategórie dotknutých osobných údajov
c) Kto, okrem nás, sú príjemcami vašich osobných údajov
d) Plánovaná doba, po ktorú budú vaše osobné údaje uložené
e) Či máte právo požadovať od nás opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov alebo obmedzenie ich spracovania alebo vzniesť námietku proti tomuto spracovaniu
f) Informácie o zdroji osobných údajov, ak sme ich nezískali od vás
Výmaz
Ďalej môžete žiadať, aby sme údaje o vás vymazali (vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať (napr. faktúry či dobropisy). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovať pre určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť odmietnutá (napr. keď za vami evidujeme neuhradenú pohľadávku či v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).
Upozorňujeme, že informácie o vašej platobnej karte nie sú pri platbe bez uloženia platobnej karty ukladané v našej spoločnosti, ale u poskytovateľa platobnej brány (tretej osoby). Preto sa tieto dáta nedajú z našej strany vymazať a je potrebné kontaktovať prevádzkovateľa platobnej brány, cez ktorú ste platbu vykonávali. V našej spoločnosti nie sú uložené žiadne informácie o platobnej karte.
S výnimkou prípadov uvedených máte právo na výmaz v týchto prípadoch:
a) Osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli spracovávané
b) Odvolali ste svoj súhlas, na základe ktorého boli údaje spracované a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod pre ich spracovanie
c) Vzniesol/a ste námietku proti spracovaniu os. údajov a máte za to, že pri posudzovaní námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom na sprac. týchto os. údajov
d) Osobné údaje sú spracované nezákonne
e) Povinnosť vymazania ustanovuje osobitný právny predpis
f) Ide o os. údaje detí mladších ako 16 rokov
Vznesenie námietky
Niektoré vaše osobné údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (pozri kapitolu týchto podmienok nazvaná "Osobné údaje spracovávame na týchto právnych podkladoch"). Pokiaľ na vašej strane budú existovať konkrétne dôvody, môžete namietať proti spracovávaniu týchto vašich osobných údajov. Túto námietku môžete vzniesť pomocou kontaktného formulára na našich webstránkach.
Obmedzenie spracovania
Ak (a) popierate presnosť vašich osobných údajov, (b) vaše osobné údaje sú spracovávané nezákonne, (c) my už vaše osobné údaje nepotrebujeme na účely spracovania, ale vy ich potrebujete pre určenie, výkon alebo obranu vašich právnych nárokov, alebo ak ste (d) vzniesli námietku podľa predchádzajúceho bodu, tak máte právo na to, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.
V takom prípade môžeme vaše osobné údaje spracovávať len s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia či zálohy predmetných osobných údajov).
Podanie sťažnosti
Ak máte za to, že vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému úradu. Vedúcim dozorným úradom, ktorý je príslušný pre otázky spracovania osobných údajov je slovenský Úrad pre ochranu osobných údajov. Budeme však radi, ak budete prešľapy riešiť najprv s nami. Vždy nás môžete ľahko kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, alebo prostredníctvom našej infolinky na tel. čísle +421 947 92 77 22.
Zoznam subjektov, ktorým sú poskytované osobné údaje za účelom vybavenia objednávky, získavané prostredníctvom cookies, prípadne v systémoch ktorých sú osobné údaje ukladané pre zabezpečenie funkčnosti všetkých služieb
| Partner | Účel | Ochrana osobných údajov |
| Evici webdesign s.r.o. | Prevádzka webstránky | https://www.upgates.sk/a/ochrana-osobnich-udaju |
| ComGate Payments, a.s. | Platobná brána | https://www.comgate.sk/files/nakladanie-s-osobnymi-udajmi.pdf |
| Facebook je sociálna sieť slúžiaca na komunikáciu medzi používateľmi, udržiavanie vzťahov a zábavu. Umožňuje zdieľať produkty a ďalšie stránky. | http://www.facebook.com/about/privacy/ | |
| Facebook Ads | Platforma na reklamu na Facebooku, retargeting, meranie konverzií. | http://www.facebook.com/about/privacy/ |
| Facebook Social Sharing | Platforma umožňujúca zdieľanie produktu a ďalšieho obsahu na platforme facebook. | http://www.facebook.com/about/privacy/ |
| Google Ads | Platforma na reklamu vo vyhľadávaní, bannerovú reklamu, YouTube reklamu, retargeting, meranie konverzií. | https://policies.google.com/privacy |
| Google Analytics | Analytický a marketingový nástroj na zisťovanie správania používateľa na stránke, za účelom návrhu lepšieho rozvrhnutia, funkcionalít a ďalšieho vylepšovania stránok, profilovania používateľa a zacielenia personalizovanej reklamy. | https://policies.google.com/privacy |
| Google Display & Video 360 | Platforma na bannerovú reklamu, retargeting, meranie konverzií. | https://policies.google.com/privacy |
| Google Optimize | Nástroj na AB testovanie dizajnu webu. | https://policies.google.com/privacy |
| Google Pay | Platforma platenia prostredníctvom služby Google Pay | https://policies.google.com/privacy |
| Hotjar | Analytický nástroj na zisťovanie správania používateľa na stránke, za účelom návrhu lepšieho rozvrhnutia, funkcionalít a ďalšieho vylepšovania stránok. | https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/ |
| Inspectlet | Analytický nástroj na zisťovanie správania používateľa na stránke, za účelom návrhu lepšieho rozvrhnutia, funkcionalít a ďalšieho vylepšovania stránok. | https://www.inspectlet.com/terms-of-service |
| Microsoft Clarity | Analytický nástroj na zisťovanie správania používateľa na stránke, za účelom návrhu lepšieho rozvrhnutia, funkcionalít a ďalšieho vylepšovania stránok. | https://privacy.microsoft.com/sk-sk/privacystatement |
| Twitter je poskytovateľ sociálnej siete a mikroblogu, ktorý umožňuje používateľom posielať a čítať príspevky zaslané inými používateľmi, známe ako tweety. | https://twitter.com/en/privacy | |
| Twitter Social Sharing | Platforma na zdieľanie produktu a ďalšieho obsahu na platformu Twitter. | https://twitter.com/en/privacy |
| GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. | Prepravná kuriérska spoločnosť, využívaná za účelom doručovania zásielok | https://gls-group.eu/SK/sk/ochrana-osobnych-informacii |
| Packeta Slovakia s.r.o. | Prepravná kuriérska spoločnosť, využívaná za účelom doručovania zásielok | https://files.packeta.com/web/files/Inform%C3%A1cia%20prev%C3%A1dzkovate%C4%BEa%20k%20sprac%C3%BAvaniu%20os.%20%C3%BAdajov.pdf |
| GT-Servis, s.r.o. | Informačný systém slúržiaci na expedíciu zásielok | https://www.chameleoon.sk/zasady-ochrany-osobnych-udajov/ |
| ECOMAIL.CZ, s.r.o. | Online platforma slúžiaca na zasielanie tranzakčných emailov ako aj newslettrov. | https://ecomail.cz/zasady-zpracovani-osobnich-udaju |
Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 4. 1. 2023, pričom sú k dispozícii elektronicky na www.vyvado.sk